DIGITAL HÅNDBOK
Vekstdrevet webdesign (Growth-driven design)
En praktisk guide til vekstdrevet webdesign. Lær deg en ny og smartere metode for å utvikle nettsider med optimal ytelse. På mye kortere tid, med mye mindre risiko – og med langt større gevinst.
Kapittel 1
Tradisjonell nettsidedesign er kaputt
Nettsiden er ditt viktigste og mest kostnadseffektive kommunikasjonsverktøy. Selve navet i alle dine markedsføringstiltak. Det er det første stedet folk oppsøker når de er på jakt etter informasjon om dine varer og tjenester.
I tillegg er nettsiden den beste selgeren du har – på jobb 24/7. Forbrukere går gjennom 70 % av beslutningsprosessen før de kontakter din bedrift. Hvor finner de så frem til det de vil ha svar på, før de snakker med noen? Nettsiden din, så klart.
Selv om vi vet så altfor godt at nettsiden er et helt sentralt verktøy for bedrifter, hvorfor utvikler og vedlikeholder vi den da på en måte som lurer oss ut på glattisen?
Tenk tilbake på ditt forrige nettsideprosjekt og still deg selv følgende spørsmål:
- Hvordan vil du beskrive opplevelsen?
- Hva gikk bra, og hva gikk ikke fullt så bra?
- Hvor mye tid og krefter gikk med til omsider å få den opp og gå?
- Ble den lansert i tide og innenfor budsjettet?
- Etter lansering, har dere jobbet kontinuerlig med å forbedre nettsiden?
- Hvor gira er du på å gå i gang med enda en redesign av nettsiden?
Hele grunnen til at vi har avfunnet oss med det faktum at redesign av nettsider er til å få magesår av, er måten vi faktisk lager dem på.
Hvis du har vært med på å redesigne en nettside, kunne du helt sikkert styre din begeistring. Den tradisjonelle redesignprosessen er nemlig full av systemrisiko og sure miner:
Store utgifter allerede før prosjektet er i gang
En totalløsning på web er for bedrifter flest en betydelig kostnad å ta på forskudd, før noen får se hvordan den nye nettsiden leverer. Det er heller ingen garanti for at nettsiden vil bli den salgsmaskinen bedriften håper på.
Masse tid og ressurser bindes opp
I tillegg til store summer på forskudd tar det gjerne tre måneder å få nettsiden på bena; en prosess som suger energi og ressurser ut av teamet ditt.
Når det legges ned så mye tid og krefter i prosjektet – uten noen resultater å vise til før etter lansering – er det ikke rart at ledelsen begynner å bli en smule nervøs.
Budsjettet og tidsrammene sprekker
Selv om budsjettet og tidsbruken får tommelen opp, omfatter et prosjekt av dette kaliberet så mange løse deler, folk og byggetrinn at det er uhyre vanskelig å beregne en eksakt pris, og ikke minst å anslå hvor lang tid som må til før dere kan lansere herligheten. Prosessen er lite fleksibel, og det er ikke mye rom for å komme med ideer til forbedring når utviklingsarbeidet først er i gang.
Derfor er det slett ikke uvanlig at et nettsideprosjekt trekker i langdrag og/eller overskrider budsjettet. Ikke bare forsinker dette resultatene av nettsiden, men stiller deg ikke akkurat i et godt lys hos sjefen eller andre avdelingsledere.
Webdesign etter den gamle modellen tar rett og slett for lang tid. Især når det florerer av subjektive innfall og meninger som påvirker utfallet.
Siden en totalrenovasjon av nettstedet i mange tilfeller går over flere måneder, er også sjansen stor for at nyvinninger på nettsiden allerede er utdatert i det øyeblikket det hele går live.
Utvikling etter innfallsmetoden og ingen garanti for bedre ytelse
Når alt kommer til alt, forventer sjefen at redesignet av nettsiden – som er ditt ansvar – gir en helt målbar resultatforbedring.
Så det store spørsmålet blir da: Etter all tiden, alle pengene og ressursene du har lagt ned i redesignet av nettsiden, hvordan kan du (eller byrået du har hyret inn) vite for sikkert at den utgaven av nettsiden du etter mye om og men lanserer, er den som yter best mulig?
Svaret er at det kan du ikke. Det lar seg ganske enkelt ikke gjøre.
Ditt eneste alternativ er å kikke på brukerdata, gjøre noen brukerundersøkelser og så komme opp med en hypotese på hva du mener utgjør en nettside som yter bra. Deretter lanseres denne hypotesen, uten at den noensinne etterprøves for å sjekke at det dere gikk ut ifra, faktisk viste seg å stemme.
Tradisjonelle nettsider er ofte basert på slike gjetninger som noen trodde var helt kurant, uten at det lå noen ekte forståelse i bunn.
Disse utestede antagelsene undergraver utviklingen av nettsiden. De dårlige nyhetene er at slike avgjørelser tas hele tiden i løpet av prosessen. Vi har vel alle hørt skrekkhistoriene. En nettside lanseres, og så bare dabber ytelsen av, uvisst av hvilken grunn.
Etter å ha blitt lansert, blir en nettside som regel liggende uten større oppdateringer i halvannet til to år, om ikke lenger.
Det mangler ikke på unnskyldninger: «Ikke tid nok», «Budsjettet er oppbrukt», «Fokuset er på andre ting», osv. Vi lar altså nettsiden, vårt fremst markedsføringsverktøy og vår beste selger, ligge der stort sett uendret i årevis. At dette ikke akkurat er måten å få nettsiden til å yte optimalt på, er åpenbart. Likevel bare fortsetter vi i samme spor.
Joda, det hender at vi gjør mindre oppdateringer og forbedringer av nettsiden. Legger kanskje til en blogg og en landingsside. Men grunnstrukturen og størstedelen av nettsiden blir liggende brakk, urørt.
Kapittel 2
Vi markedsførere må endre tankesettet
Hvorfor kaste bort flere måneder på å bygge en nettside som like godt kan floppe, når det finnes en langt tryggere måte å gjøre det på, som ikke er basert på gjetting og synsing?
Nå er det på tide at vi tar en ny og smartere tilnærming til det å utvikle nettsider. Vi må etablere en prosess som styrer klar av all risikoen som ligger i tradisjonell nettsidedesign. En nettsideprosess som går kjapt og smidig og maksimerer ROI.
Det er her vekstdrevet webdesign (Growth-Driven Design) kommer inn i bildet. Denne nye metodikken fikser alle feilene i nettsidedesign slik det ble gjort på gammelmåten. Kort sagt: En fusjon eller et ekteskap mellom redesign og markedsføring, hvor de to målene blir slått sammen til ett.
Test. Lær. Tilpass. Med større forutsigbarhet og en mer langsiktig investering slipper du å bekymre deg for om nettstedet kommer til å funke for brukeren eller ei. Dette vil nemlig bli testet og bevist. Igjen og igjen. Fakta, ikke «hunches».
Vekstdrevet webdesign går ikke ut på å totalrenovere nettstedet. Det handler om å gjøre nettsidedesign til en prosess med rom for kontinuerlig læring og forbedring. Vi gjetter ikke, men analyserer hvordan besøkende faktisk tar i bruk nettstedet. Dermed vil nettsiden hele tiden være oppdatert og fresh, i tråd med bedriftens markedsføringstiltak. Fullt og helt tilpasset hver og én av de besøkende.
Så er det altså mulig å redesigne nettsiden uten å måtte ha esken med Paracet liggende ved siden av kaffekoppen. Men hva er det metodikken helt konkret har av nytt å by på?
Kapittel 3
Vekstdrevet webdesign består av 3 byggesteiner:
1. Minimering av fallgruvene ved tradisjonell webdesign
Vekstdrevet webdesign minimerer risikoen bedrifter tar ved å fornye nettsiden. Dette oppnår vi ved å ha en systematisk tilnærming som korter ned tiden til lansering. Med fokus på hvordan besøkende faktisk tar nettsiden i bruk, og på stadig læring og forbedring.
2. Læring og forbedring - hele tiden
Ved hjelp av programvare (blant annet HubSpot) gjør vi validerte valg basert på innsamlet data fra nettstedets brukere. På denne måten kan vi enkelt gjøre endringer av enkeltsider eller funksjoner ut ifra hva de besøkende bruker og uttrykker at de har behov for. Dette gjør at vi får et brukertilpasset nettsted som kan nå sitt ytterste potensial og faktisk levere på virksomhetens mål.
3. Samspill med markedsavdelingen og salgsteamet
Vekstdrevet webdesign er nært knyttet opp til markedsføring og salg. Det vi lærer om besøkende, bruker vi til å informere og forbedre markedsførings- og salgsstrategier/-taktikker, og omvendt. Fordi metodikken går ut på å foreta én og én endring om gangen, har vi full oversikt over hvordan besøkende responderer på de enkelte tiltakene.
Liker du innholdet? La oss sende deg vårt ferskeste innhold!
Kapittel 4
Vekstdrevet design vs. tradisjonell design
Den «gamle» måten å designe nettsider på – og fremtidens måte. To vidt forskjellige prosesser. La oss ta en titt på 3 av de største forskjellene mellom tradisjonelt webdesign og vekstdrevet webdesign.
Gjetting vs. datadrevne endringer:
TRADISJONELL WEBDESIGN
Prosessen begynner vanligvis med et ønske om endring. Vi ser at nettsiden er utdatert. Kanskje står den ikke lenger i stil med bedriftens profil, eller også virker den rett og slett gammeldags. Vi ønsker at den skal være penere å se på, og derfor begynner det gjerne å svirre med alle slags innspill til valg av layout og stil. Både designere, utviklere og markedsførere vil ha et ord med i laget.
Dette betyr at nettsidens utseende og funksjonalitet bestemmes på grunnlag av subjektive meninger. Brukeranalyser og undersøkelser utføres svært sjeldent, og hele prosessen heller derfor mer mot gjetting av resultater enn mot endringer basert på fakta og tall.
VEKSTDREVET WEBDESIGN
Vekstdrevet design skaper et nettsted bygget på analyse og informasjon. Grundige analyser og undersøkelser av besøkendes atferd gjør det enkelt å bringe på det rene hva slags behov de besøkende har. Ut ifra dette behovet lager man nye funksjoner og nytt og mer brukervennlig design og format.
Selv om nye funksjoner er implementert og et nytt design er på plass, betyr ikke dette at prosjektet er ferdig. Vekstdrevet design er en løpende prosess hvor nettstedet er i kontinuerlig utvikling, med stadig nye forandringer til det bedre. Den konstante analysen av besøkendes atferd på siden avslører hvilke av nettstedets funksjoner som ikke fungerer optimalt og derfor må endres. Slik gjennomføres det hele tiden endringer som beror på konkrete resultater, noe som gir mindre risiko for å havne i knipe.
Stor investering vs. månedlig abonnement på forbedringer:
TRADISJONELL WEBDESIGN
Denne prosessen medfører vanligvis en lengre prosjektperiode, hvor alt settes opp på én gang. Problemet med dette er som sagt at budsjetter for nettsidedesign har en lei tendens til å sprekke så det synger. Uventede hendelser, problemer og forsinkelser vil gjøre at det forhåndsbestemte budsjettet eser ut, i takt med de utfordringer som gjør at prosjektperioden trekker ut i tid. Enda verre er det om man oppdager feil eller mangler i etterkant. Prosessen er lite dynamisk, og man blir tvunget inn i langdryge og tunge utviklingsprosjekter man egentlig ikke har tid (eller råd) til.
VEKSTDREVET WEBDESIGN
Som tidligere nevnt er vekstdrevet design en kontinuerlig prosess som hele tiden foretar endringer som forbedrer brukerens opplevelse. Derfor er det også en månedlig abonnementskostnad. På denne måten slipper du å betale en stor sum i forkant av prosjektet, fordi kostnaden er spredd utover flere måneder. Og siden ditt design springer ut av konkrete brukerdata, får du nettsted som alltid fungerer best mulig. Dessuten holder du enkelt kontroll med din ROI.
Vekstdrevet design gir derfor kortere lanseringstid for nettsiden og lavere totalkostnad. Faktisk er vekstdrevet webdesign i gjennomsnitt en prosess som er 50 % raskere og 50 % billigere enn tradisjonell webdesign.
Går bedriften for vekstdrevet webdesign, vil det være en mindre oppstartskostnad for å lansere første del av nettsiden. Deretter er det et abonnement som betales månedlig. Dette henger sammen med at man fortsetter arbeidet med nettsiden for å analysere, forbedre og optimalisere.
Endringer hvert 3. år vs. kontinuerlige oppgraderinger:
TRADISJONELL WEBDESIGN
Dersom bedriften liker å jobbe mot tidsfrister, fullføre noe og deretter legge det helt bort, er tradisjonell nettsidedesign et godt valg. Prosessen er kjent for de fleste, noe som gir en ekstra trygghet. I tillegg har det en bestemt start- og sluttdato, i motsetning til kontinuerlige tiltak. Det er allikevel ikke til å skyve under stolen at dette i ytterste konsekvens medfører en statisk nettside som raskt vil bli utdatert og utkonkurrert av andre.
VEKSTDREVET WEBDESIGN
Vekstdrevet webdesign gir muligheten til hele tiden å oppdatere nettsiden. På denne måten vil du kunne tilpasse nettsiden til besøkendes stadig endrede interesser og fokus. Dette gjør at du også i større grad kan personalisere innholdet på nettsiden, slik at du treffer blink på flere personer, uavhengig av hvor de er i kjøpsfasen.
Arbeidet fokuseres i kortere prosjektperioder med tydelig fokus. Dermed slipper du at prosjektet sluker opp all din arbeidstid over flere måneder. Det gir deg bedre tid til å finne ut hvilke tiltak som må gjøres, hvordan brukerne responderer på tiltakene, og hva slags resultat konkrete tiltak gir. Dette gjør nettsiden både mer relevant og nyttig for de besøkende.
Avgjørelser før prosjektet starter vs. endringer i takt med markedet:
TRADISJONELL WEBDESIGN
God planlegging i forkant av et prosjekt er kjempeviktig, men det er likevel en del fallgruver ved å ta alle avgjørelser før prosjektet faktisk settes i gang. I en digital verden som endrer seg stadig raskere, gjør nye løsninger at kunder oppdager behov de ikke var klar over at de hadde. Det er et uavlatelig kappløp om å være førstemann til mølla. Tradisjonell nettsidedesign har ikke bare lang lanseringstid, men det er også veldig lite spillerom for endringer og justeringer underveis.
VEKSTDREVET WEBDESIGN
Vekstdrevet webdesign gir deg muligheten til å endre elementer allerede ved neste sprint. En sprint kan forklares som et enkeltstående prosjekt med konkrete arbeidsoppgaver som skal gjennomføres innenfor en kortere, fastsatt periode. Hensikten med sprints er å kartlegge spesifikke funksjoner på nettsiden som behøver forbedring. Under perioden gjennomføres så de foreslåtte endringene. Prosessen har fokus på analyse hele veien. En grundig sluttvurdering identifiserer hvilke forbedringer som fungerer eller ikke fungerer. Sluttvurderingen gir deretter grunnlag for arbeid i neste sprint.
Ved hele tiden å ta tak i endringer og forbedringer som må gjøres, holder du enkelt tritt med både kundens og markedets forventinger.
Kapittel 5
Hva er fordelene ved vekstdrevet design?
Et fleksibelt alternativ
Vekstdrevet design er et fleksibelt alternativ til den mer tradisjonelle måten å gjøre det på. Det er større rom for endringer, forbedringer og videreutvikling.
Kostnadsbesparende
Ikke sjelden går nettsideprosjekter utover både tidsrammer og budsjetter. Vekstdrevet design gjør det mulig å betale for en nettside månedlig. Det er også ressursbesparende, i og med du ikke trenger å legge alt annet arbeid til side for å utføre endringer på nettsiden. Dette sparer bedriften penger.
Redusert risiko
Ved å gå for vekstdrevet design tar du gjetning og antakelser ut av oppskriften. I stedet jobber du ut ifra tallenes tale og datadrevet analyse. Du har også mulighet til stadig å tilpasse nettsiden basert på endringer av forretningsmodell, eller om du oppdager problemer ved brukervennligheten på nettsiden.
Bedre samarbeid mellom markedsføringsavdelingen og salgsteamet
Med vekstdrevet webdesign slår markedsavdelingen og salgsteamet kreftene sammen fra dag én og utveksler gode ideer, kundeerfaringer og tilbakemeldinger. Et tett og fruktbart samarbeid mellom marked og salg gir en nettside som leverer på begge avdelingenes mål: flere leads, lønnsomme kunder og målbare resultater.
Kapittel 6
Hvordan gjør vi det?
Du behøver ikke å være rakettforsker for å få dreisen på vekstdrevet webdesign. Det bygger mye på sunn fornuft. Hvordan funker nettsidedesignet best mulig for dem som skal ha nettsiden? Og for dem som skal bruke den?
Vi ser nærmere på hvordan metodikken er bygd opp:
Fase 1: Strategi- og lanseringsfase
Den første fasen består av fire hovedelementer:
- Strategi og personas
- Nettsideanalyse
- Ønskeliste
- Tradisjonell nettsidedesign
Strategi og personas
Velg en strategi og sett spesifikke mål basert på hva du ønsker å oppnå. Identifiser din målgruppe, såkalte personas, slik at du vet hvem du forsøker å nå, hvordan de er, og hva de er interessert i.
Nettsideanalyse
Deretter er det viktig å utføre en grundig nettsideanalyse, for å finne ut hovedsakelig tre ting: hvordan besøkende finner frem til nettsiden, hvordan de bruker den, og hvorfor de forlater den. Se også etter muligheter til å forbedre brukeropplevelsen på nettsiden. Dette kan du gjøre ved å svare på et par enkle spørsmål:
Hvorfor kom de til nettsiden?
Hvilke tilbud møter de?
Hvordan får de tilgang til siden (fra desktopen på jobb, mobilen i kø på butikken eller i reklamepausene mellom to programmer)?
Ønskeliste
Sett deretter opp en ønskeliste med alle elementer og funksjoner du og dine kunder ønsker på nettsiden. Skriv ned alle ideer til design, funksjoner, integrasjoner, sider og innhold dere kommer på. Hvilke verktøy kan dere utvikle som vil hjelpe besøkende å komme nærmere et kjøp?
Plukk ut de tiltakene som vil ha størst innvirkning på deres besøkende. Her kan det være greit å ta i bruk 80/20-regelen, hvor man velger ut de 20 % av tiltakene som vil gi 80 % av innvirkningen.
Del ønskelisten videre opp i kategorier med punkter for handling.
Kapittel 7
Handlingspunkter for designprosessen
Øke konverteringer
- Konverteringspunkter
- Brukermønster
- Teste budskap
- A/B-testing
Forbedre brukeropplevelsen
- Navigasjon på siden
- F. eks. blogg-layout
- Forbedre brukergrensesnittet
- Mobilvennlighet
Tilpass til brukeren
- Navigasjon på siden
- F. eks. blogg-layout
- Forbedre brukergrensesnittet
- Mobilvennlighet
Bygg grunnlag for markedsføring
- Bruk marketing automation-verktøy, f. eks. HubSpot
- Trafikkdrivere (f. eks. premiuminnhold)
- Lister og systemer
- Søkemotoroptimalisering (SEO)
Du setter så opp hypoteser for hvert av de viktigste punktene dere har valgt å ha med på lanseringssiden. Antakelsene bør bygge på data hentet inn om brukeropplevelse, tester og andre tilbakemeldinger.
Kapittel 8
Tradisjonell nettsidedesign
Det siste steget i fase 1 er tradisjonell nettsidedesign. Hvorfor? Også i vekstdrevet design må man legge inn litt tradisjonell webdesign, men likevel kun som et av mange elementer. Her tar man for seg følgende:
- Skape et visuelt rammeverk for hvordan nettsiden skal se ut (wireframe)
- Designe alt av innhold
- Velge hvor på siden informasjonen skal presenteres
- Programmere og utvikle nettsiden
- Enkel testing av brukeropplevelsen
Resultatet av denne fasen vil være en nettside. Dette er ikke det ferdige resultatet, men en nettside som gir besøkende det mest nødvendige. Det er utgangspunktet dere skal bygge videre på. En solid grunnmur, som når den er lansert, kan bidra til at dere kommer i gang med å lære mer om deres besøkende og hva de er opptatt av.
Fase 2: Kontinuerlig utvikling og fortløpende forbedring
1. Planlegging
Planleggingsdelen fokuserer på hva dere ønsker å oppnå i denne prosjektperioden. Prosjektperioden deles ofte opp i flere kortere perioder (sprints), hvor hver enkelt periode har fokus på å forbedre én spesifikk funksjon på nettsiden. Et slikt enkeltstående prosjekt varer normalt ikke mer enn fire til fem uker. Hensikten med disse prosjektene er å kartlegge spesifikke funksjoner som behøver forbedring, og deretter jobbe med å endre disse funksjonene hver for seg. Når man har forbedret en funksjon, tar man med seg lærdommen fra prosjektperioden inn i neste periode, hvor man tar for seg neste funksjon.
Under planleggingen skal du definere målet og deretter utføre grundige undersøkelser, hvor både markedsføringsavdelingen og salgsteamet er involvert.
2. Utvikling
Deretter begynner man utviklingen. Her er det viktig å sette opp sporingskoder på sidene som måler de elementene du har som mål å forbedre i denne perioden. Sett også opp målrettede markedsføringskampanjer for å drive trafikk til nye sider du har opprettet, gjennom eksempelvis blogg, e-post og sosiale medier.
3. Læring
Når perioden nærmer seg slutten, er det tid for læring. Hva har du funnet ut om brukeren? Ta en nøye titt på dataene du har samlet inn, og identifiser resultatene for å se om dette var en endring som forbedret brukeropplevelsen eller ikke. Er resultatet positivt, kan man implementere endringer i større grad på siden.
4. Informer og del
Vekstdrevet webdesign skal være en metode for hele bedriften. Nå som nettsider er blitt så viktige, vil det være synd om ikke alle får ta del i læringen man gjør fra prosjektet. Informer og del derfor hva dere har funnet ut. Gi riktig informasjon til riktig avdeling, og sørg for at bedriften tar i bruk lærdommen i alle avdelinger fra salg, til markedsføring og kundeservice.
Når vi tar i bruk vekstdrevet webdesign, er det viktig at dette er en toveis kommunikasjon mellom de ulike avdelingene, ikke en rapport. Oppfordre alle involverte til å stille spørsmål og grave i informasjonen begge veier. Dette gjelder også om du bruker et byrå. Det kan være mange grunner til at et tiltak ikke fungerte, og det er utrolig viktig at all informasjon kommer på bordet, slik at vi kan skape en best mulig nettside.
Kapittel 9
Passer dette for din bedrift?
Det kan være litt skummelt å skulle kaste seg ut i noe nytt. Men det er gøy med et nytt og friskt design, spesielt når du ser at det gir nettsiden bedre resultater. Ikke minst når du ser hvilke endringer som faktisk fungerer. Med vekstdrevet webdesign blir det ikke forsinkelser i prosjektet, budsjettet sprekker ikke, og det tar ikke tre år før neste endring skjer.
Kortere prosjektperioder med tydeligere fokus vil også gjøre det mulig å drive med andre markedsføringstiltak, i trygg forvissning om at nettsiden ikke går ut på dato. Det vil også endelig bli mulig å bygge en nettside som fungerer som en leadsmaskin for salg, og som tar bedriften til nye høyder.
Hvis du har lest helt hit i e-boken, har du antagelig selv støtt på et par av fallgruvene forbundet med tradisjonell nettsidedesign. Trolig har du bare forsonet deg med at det er en del av gamet med redesign.
Faktum er at du kan unngå å havne i disse knipene, så fremt du bare stopper opp litt og revurderer både måten du griper an din nåværende nettside på, og fremtidige redesign-prosjekter. Bedriftene som tar til seg metodikken vekstdrevet webdesign, opplever at de høster jevn gevinst av nettstedets ytelse og får en større avkastning på investeringen de gjør.
Nå er du klar for å vokse som markedsfører og tilegne deg en smartere metodikk for å utvikle nettsider.
Du er klar for å begynne med vekstdrevet webdesign.
Liker du innholdet? La oss sende deg vårt ferskeste innhold!
Andre leste også
Vil du vite mer om vekstdrevet webdesign?
Lurer du på om vekstdrevet webdesing er rett strategi for virksomheten? Book et tidspunkt rett i min kalender eller benytt deg av kontaktskjema, så lover jeg å gi deg en ærlig vurdering.
