Enkelt forklart er en chatbot et program du kan snakke med i et chatvindu. Du skriver eller snakker med boten, og den kan løse ulike oppgaver uten at et menneske er involvert. Programmet etterligner en samtale og møter som oftest brukeren på et nettsted, i en app eller i en meldingstjeneste.
Enkelt forklart er en chatbot et program du kan snakke med i et chatvindu. Du skriver eller snakker med boten, og den kan løse ulike oppgaver uten at et menneske er involvert. Programmet etterligner en samtale og møter som oftest brukeren på et nettsted, i en app eller i en meldingstjeneste.
Ordet chatbot er satt sammen av «chat», som betyr nettprat, og «bot», av «robot». Taleassistenter som Siri (Apple), Alexa (Amazon) og Google Assistant er velkjente eksempler, og det samme er ChatGPT og andre AI-assistenter.
Det finnes to hovedtyper: boter med og uten kunstig intelligens. Boter uten kunstig intelligens følger et sett med regler og faste kommandoer og kan bare svare på bestemte oppgaver.
Chatboter som bygger på kunstig intelligens, forstår mer sammensatte spørsmål. De nyeste bygger på store språkmodeller, de samme som ligger bak ChatGPT, og kan svare på naturlig språk ut fra kunnskapen du gir dem.
Da denne artikkelen ble skrevet i 2018, måtte de fleste chatboter programmeres svar for svar. I dag kan en AI-assistent lese nettsiden, kunnskapsbasen og tidligere henvendelser og svare på egen hånd. HubSpot har for eksempel en kundeserviceagent i Breeze, HubSpots AI-verktøy, som svarer kundene ut fra innholdet dere har. Neste steg er AI-agenter som også gjør oppgaver: De booker møter, oppdaterer CRM-et eller sender saken videre til riktig person.
Før dere velger løsning, bør dere avklare dette:
Chatboter dreier seg i bunn og grunn om ett spørsmål: Hva kan jeg hjelpe deg med?
De skal gi brukeren akkurat det hun eller han trenger, verken mer eller mindre. Det handler om å løse en oppgave enklere, raskere og bedre enn alternativet. Chatboter gir bedrifter nye muligheter til å kommunisere bedre med kunder og prospekter gjennom hele kundereisen.
Det er en markedsavdelings drøm: at merkevaren kan bygge ekte og tillitsfulle relasjoner med kundene, samtidig som de ansatte får frigjort tid og kundene får bedre service.
En chatbot blir kollegaen som aldri trenger pause eller overtidsbetaling. Men den trenger fortsatt noen som passer på den.
Hvordan bedriften bør bruke en chatbot, avhenger av forretningsbehovene deres. Både norske og internasjonale merkevarer i mange bransjer har tatt dem i bruk. Her er noen av de tidlige eksemplene:
CNN laget en chatbot som ga deg nyheter ut fra interessene dine, både siste nytt og oppsummeringer, rett i Messenger.
Med H&Ms chatbot på meldingsappen Kik kunne du få hjelp til å finne nye produkter og få tips og nyheter fra motebransjen.
Flyselskapet KLM laget en chatbot i Facebook Messenger for å gi kundene service døgnet rundt. Der kunne du få bestillingsbekreftelse, informasjon om innsjekking og boardingkort, og til og med bytte sete.
Nordea lanserte chatboten Nova for alle person- og bedriftskunder. Nova er «på jobb» hele døgnet og hjelper med enkle bankspørsmål.
Subway, Pizza Hut, McDonald's og mange andre kjeder har tatt i bruk chatboter for å gjøre det enklere å bestille.
Det amerikanske selskapet SiteGlue laget chatboten Floss for å bestille tannlegetime. Floss kunne svare på vanlige spørsmål, booke timer og ta imot tilbakemeldinger, og den koblet inn de ansatte ved behov.
En chatbot svarer på spørsmål. En AI-agent gjør også oppgaver, for eksempel å booke møter, oppdatere CRM-et eller sende saken videre til riktig person.
Hvilke behov boten skal dekke, hvilke data og systemer den trenger, hvem som kvalitetssikrer svarene, når et menneske skal ta over, og hvordan dere måler effekten.
Mål løste saker, svartid og kundetilfredshet, ikke bare antallet samtaler.
Les mer om dette
Les også om markedsautomatisering, som ofte er neste steg etter en chatbot.
Sist oppdatert: 19.10.2026
Mange norske B2B-selskaper vet godt hva de kan, men har ikke bestemt hvem de er best for og hvilken posisjon de vil eie. Når alt selskapet kan, presen…
