Hva er sosiale medier?

Sosiale medier er digitale plattformer der folk kommuniserer med hverandre, og der det meste av innholdet er laget av brukerne selv. Kommunikasjonen går fra mange til mange. Det skiller sosiale medier fra TV, radio og aviser, der én avsender når mange mottakere.

Eksempler på sosiale medier er LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube og TikTok. Mange bruker dem hver dag, både privat og på jobb.

Hvordan sosiale medier oppstod

Ordet «sosiale medier» ble vanlig i Norge rundt 2008, men tjenestene er eldre. Allerede på 1970- og 1980-tallet fantes tjenester der mange kunne snakke med mange, som Usenet, BBS og IRC. Med Facebook, LinkedIn og YouTube ble sosiale medier noe nesten alle bruker.

Hva skiller kanalene?

• LinkedIn er det profesjonelle nettverket. Her finner du beslutningstakere, fagfolk og jobbsøkere, og her deler folk kunnskap og erfaring fra jobben.
• Facebook og Instagram er først og fremst private kanaler, men brukes mye til annonsering.
• YouTube er der mange leter etter forklaringer, opplæring og foredrag.
• TikTok har vokst raskt, særlig blant yngre brukere, og korte videoer har spredd seg til de andre kanalene.

Sosiale medier i B2B

For de fleste B2B-bedrifter er LinkedIn den viktigste kanalen. Kjøperne bruker den til å undersøke leverandører og fagområder lenge før de tar kontakt, og en tydelig profil gjør det lettere å bli valgt.

Innlegg fra ansatte når som regel flere enn innlegg fra bedriftens egen side. Når fagfolkene deler det de kan, blir bedriften synlig gjennom menneskene den består av. Det bygger tillit, og det gjør salget enklere, fordi kundene kjenner dere før første møte.

Les mer i 27 tips til å lykkes på LinkedIn og Hvordan skape en perfekt LinkedIn-post.

Slik kommer bedriften i gang

• Bestem hva dere vil oppnå. Skal sosiale medier gi synlighet, nye medarbeidere eller salgsmuligheter? Målet avgjør kanal og innhold.
• Velg få kanaler. Det er bedre å gjøre LinkedIn godt enn å være middels på fem kanaler.
• Gi de ansatte en rolle. Avklar hvem som deler, hva de kan dele, og gi dem opplæring.
• Del kunnskap, ikke bare nyheter. Svar på spørsmålene kundene stiller, og fortell om erfaringer fra jobben.
• Følg med på resultatene. Se hvem som engasjerer seg, og koble det til henvendelser og salgsmuligheter i CRM-et.

En identitet som bygges over tid

Alt bedriften og de ansatte gjør i sosiale medier, former hvordan andre ser dere. Det gjelder både det dere deler, og hvordan dere svarer når noen kommenterer. Vær åpen, del det dere kan, og tenk på hvordan det leses av en kunde som ikke kjenner dere ennå.

Vil dere at flere i bedriften skal bli synlige på LinkedIn? Spring holder LinkedIn-kurs for bedrifter, og flere av webinarene våre handler om det samme.

Last ned 12 tips til en perfekt LinkedIn-post, en gratis sjekkliste fra Spring.

Les mer om dette

• Hva er inbound marketing?